Perguntas Frequentes

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Atualmente, a Uzzi Prime trabalha com pagamentos processados por meio da InfinitePay, conforme as opções disponíveis no checkout no momento da compra.

As principais formas de pagamento são:

• PIX: pagamento à vista por QR Code ou código copia e cola. A confirmação geralmente ocorre em poucos minutos, podendo variar conforme a instituição financeira.
• Cartão de crédito: aceitamos as bandeiras disponíveis no checkout, com opção de parcelamento quando essa condição estiver ativa.

A aprovação do pagamento depende da operadora do cartão, instituição financeira, análise de segurança e validação da plataforma de pagamento.

2. O pagamento por PIX tem desconto?

O pagamento via PIX poderá contar com desconto ou condição especial quando essa campanha estiver ativa no site.

A condição válida será sempre aquela exibida no carrinho ou no checkout antes da finalização da compra.

3. O pagamento por cartão pode passar por análise?

Sim. Pagamentos com cartão de crédito podem passar por análise da operadora, instituição financeira, InfinitePay ou sistema antifraude.

Em alguns casos, mesmo após a aprovação inicial, o pedido poderá ficar em análise de segurança por até 1 dia útil antes da liberação para separação e envio.

4. Quanto custa o frete?

O valor do frete é calculado diretamente no carrinho ou no checkout, após o cliente informar o CEP de entrega.

O cálculo considera fatores como:

• CEP de destino;
• peso do pedido;
• dimensões da embalagem;
• quantidade de produtos;
• quantidade de volumes;
• modalidade de envio disponível;
• transportadora, Correios ou parceiro logístico disponível para a região.

A Uzzi Prime utiliza a Frenet para exibir opções de frete no checkout, conforme disponibilidade logística para o CEP informado.

5. A Uzzi Prime oferece frete fixo ou frete grátis?

Em períodos promocionais, a Uzzi Prime poderá oferecer campanhas especiais de envio, como:

• frete fixo de R$ 15,00, quando essa condição estiver ativa no site;
• frete grátis em compras acima de R$ 190,00, quando essa condição estiver ativa no site;
• outras condições promocionais informadas no carrinho, checkout ou banners do site.

Essas campanhas podem variar conforme período, região, modalidade de envio, peso, volume, produtos participantes e regras comerciais vigentes.

A condição válida será sempre aquela exibida no carrinho ou checkout no momento da compra.

6. Quais são as modalidades de envio?

Trabalhamos com transportadoras parceiras, Correios e demais operadores logísticos disponíveis por meio da integração de frete utilizada no site.

As modalidades disponíveis podem variar conforme a região, CEP, peso, dimensões do pedido, disponibilidade logística e restrições operacionais da transportadora.

7. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. A Uzzi Prime realiza entregas em todo o território nacional, conforme a cobertura das transportadoras, Correios e parceiros logísticos disponíveis para cada CEP.

Em algumas regiões, pode haver restrição de entrega, prazo diferenciado, necessidade de retirada em unidade parceira ou indisponibilidade temporária de alguma modalidade de envio.

8. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme o endereço de destino, modalidade de envio escolhida, disponibilidade do produto e condições logísticas no momento da compra.

O prazo estimado é informado no carrinho ou no checkout antes da conclusão do pedido.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação, conferência, embalagem, faturamento e expedição.

O prazo exibido no checkout poderá considerar, quando aplicável, o tempo de processamento interno somado ao prazo de transporte.

Fatores como feriados, períodos promocionais, alta demanda, greves, eventos climáticos, restrições de entrega, ausência de recebedor ou dificuldades operacionais da transportadora podem impactar o prazo inicialmente previsto.

9. Como posso rastrear a entrega do meu pedido?

Após a expedição do pedido, o código de rastreamento, link de acompanhamento ou atualização equivalente poderá ser enviado ao e-mail cadastrado, WhatsApp ou disponibilizado conforme a modalidade de entrega contratada.

Com essas informações, o cliente poderá acompanhar a movimentação da entrega diretamente pelos canais da transportadora, Correios ou plataforma responsável.

10. Como funciona a troca ou devolução?

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e buscamos oferecer um atendimento claro e justo em casos de troca, devolução, arrependimento, avaria ou defeito.

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para a devolução ser aceita, o produto deverá estar:

• sem sinais de instalação;
• sem sinais de uso;
• sem riscos, amassados, quebras ou danos causados após o recebimento;
• com todos os acessórios, peças, manuais, flexíveis, canoplas, acabamentos e componentes enviados;
• preferencialmente na embalagem original.

Para mais detalhes, consulte nossa página de Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

11. O produto chegou com avaria. O que devo fazer?

Se o produto chegar com embalagem violada, amassada, rasgada, molhada, com dano aparente ou divergência de volume, recomendamos recusar a entrega quando possível e acionar nossa equipe imediatamente.

Caso perceba a avaria após o recebimento, entre em contato com a Uzzi Prime o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas.

Para análise, envie:

• número do pedido;
• fotos da embalagem externa;
• fotos da etiqueta de transporte;
• fotos do produto danificado;
• vídeos demonstrando a avaria, quando possível.

12. O produto apresentou defeito. Como devo proceder?

Todos os produtos comercializados pela Uzzi Prime possuem garantia legal aplicável conforme a legislação brasileira. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias.

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• descrição detalhada do problema;
• fotos ou vídeos mostrando o defeito;
• fotos da etiqueta do produto ou nota fiscal, quando aplicável.

Dependendo do caso, poderá ser solicitado o envio do produto para análise técnica, conferência física ou avaliação junto ao fabricante.

Alguns fabricantes podem oferecer garantia adicional própria, conforme informado na página do produto, embalagem, manual ou termo de garantia do fabricante.

13. A garantia cobre instalação incorreta?

Não. A garantia poderá ser recusada quando for constatado mau uso, instalação incorreta, danos causados por ferramentas inadequadas, roscas danificadas, uso de produtos químicos ou abrasivos, tentativa de conserto por terceiros, pressão de água incompatível ou desgaste natural decorrente de uso.

Recomendamos sempre seguir as instruções do fabricante e, quando necessário, contratar profissional qualificado para instalação de torneiras, misturadores, chuveiros, duchas e acessórios sanitários.

14. O produto é igual à foto?

Buscamos apresentar imagens, descrições e informações de forma fiel aos produtos anunciados. Ainda assim, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, brilho, acabamento ou percepção visual dependendo da tela, iluminação da foto, lote do fabricante ou ambiente onde o produto será instalado.

Recomendamos sempre a leitura completa da descrição do produto, onde constam informações importantes como medidas, material, acabamento, compatibilidade, tipo de instalação, garantia e demais detalhes técnicos.

15. Como saber se a torneira, chuveiro ou misturador serve no meu ambiente?

Antes de concluir a compra, confira as informações técnicas do produto, como medidas, tipo de instalação, acabamento, pressão de água recomendada, entrada de água, compatibilidade e componentes inclusos.

Em caso de dúvida, recomendamos consultar um profissional responsável pela instalação ou entrar em contato com nossa equipe antes da compra.

16. Posso alterar o endereço depois da compra?

A alteração de endereço após a compra poderá não ser possível, principalmente se o pedido já estiver em separação, faturamento ou transporte.

Caso precise solicitar alteração, entre em contato imediatamente com nossa equipe. A possibilidade de alteração dependerá da etapa do pedido e da política da transportadora responsável.

17. O que acontece se o endereço estiver errado ou não houver ninguém para receber?

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor, recusa indevida ou não retirada dentro do prazo, a Uzzi Prime poderá cobrar novo frete para reenvio.

Em caso de cancelamento nessas situações, valores logísticos poderão ser descontados do reembolso, quando aplicável.

18. Ainda tenho dúvidas. Como falo com a equipe Uzzi Prime?

Nosso time está à disposição para ajudar pelos canais oficiais: