Política de Envio e Entrega

Na Uzzi Prime, trabalhamos para que seu pedido seja processado, separado, embalado e enviado com segurança, transparência e responsabilidade.

Vendemos metais sanitários, torneiras, misturadores, chuveiros, duchas, acessórios para banheiro, cozinha e produtos relacionados. Por isso, cada pedido é conferido e embalado de acordo com as características do produto, considerando peso, dimensões, acabamento e necessidade de proteção durante o transporte.

As opções de frete exibidas em nosso site são calculadas por meio da Frenet, plataforma integrada ao checkout que permite consultar modalidades, valores e prazos de entrega conforme o CEP informado, peso, dimensões da embalagem e disponibilidade logística.

As entregas podem ser realizadas por transportadoras, Correios ou parceiros logísticos disponíveis para o endereço informado no pedido.

1. Cálculo de Frete e Prazo de Entrega

O valor do frete e o prazo estimado de entrega são informados antes da finalização da compra. Ao inserir o CEP no carrinho ou no checkout, o sistema apresentará as opções de envio disponíveis para a região informada.

O cálculo do frete poderá variar conforme:

• CEP de origem e destino;
• peso do produto;
• dimensões da embalagem;
• quantidade de itens no pedido;
• quantidade de volumes;
• modalidade de envio escolhida;
• transportadora, Correios ou parceiro logístico disponível;
• regras comerciais ou promocionais ativas no momento da compra.

O cliente deverá conferir o valor do frete, prazo estimado e modalidade de envio antes de concluir o pagamento.

2. Plataforma de Frete Utilizada

A Uzzi Prime utiliza a Frenet como sistema de integração e cotação de frete. A Frenet auxilia na exibição das opções de entrega disponíveis no checkout, de acordo com os dados informados no pedido.

A Frenet não é necessariamente a transportadora responsável pela entrega. A entrega será realizada pela transportadora, Correios ou parceiro logístico selecionado ou disponibilizado no momento da compra.

Em determinadas situações, a opção de envio exibida poderá variar conforme disponibilidade regional, restrições operacionais, peso, cubagem, volume ou regras do operador logístico.

3. Frete Fixo, Frete Grátis e Campanhas Promocionais

A Uzzi Prime poderá oferecer campanhas promocionais de frete em períodos específicos, como:

• frete fixo de R$ 15,00, quando essa condição estiver ativa no site;
• frete grátis em compras acima de R$ 190,00, quando essa condição estiver ativa no site;
• outras condições especiais de envio divulgadas no carrinho, checkout, banners ou páginas do site.

A condição válida será sempre aquela exibida no carrinho ou no checkout no momento da finalização da compra.

Caso uma campanha de frete grátis ou frete fixo esteja ativa, ela poderá ter regras específicas, como valor mínimo de compra, regiões atendidas, produtos participantes, modalidade de envio elegível ou limite operacional.

Promoções de frete não são cumulativas, salvo quando informado expressamente no site.

4. Cobertura de Entrega

A Uzzi Prime realiza entregas em todo o Brasil, conforme a disponibilidade de atendimento das transportadoras, Correios e parceiros logísticos para cada CEP.

Em algumas localidades, poderão existir restrições de entrega, limitação operacional, prazo diferenciado, necessidade de retirada em unidade parceira ou indisponibilidade temporária de alguma modalidade de envio.

Caso não exista opção de frete disponível para o CEP informado, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para verificar alternativas.

5. Preparação e Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem, faturamento e expedição.

Produtos como torneiras, chuveiros, misturadores e acessórios sanitários podem exigir embalagem adequada para proteção contra riscos, amassados, quebras, avarias no acabamento ou perda de peças.

O prazo estimado exibido no checkout poderá considerar, quando aplicável, o tempo de processamento interno somado ao prazo de transporte até o endereço de destino.

6. Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado no carrinho ou checkout é uma estimativa calculada com base no CEP de destino, modalidade de envio escolhida, disponibilidade do produto e condições logísticas no momento da compra.

A contagem do prazo tem início após a confirmação do pagamento, em dias úteis, salvo informação diferente apresentada no ambiente de compra.

Fatores externos podem impactar o prazo inicialmente previsto, incluindo:

• feriados nacionais, estaduais ou municipais;
• períodos promocionais ou alta demanda;
• greves;
• eventos climáticos;
• dificuldades operacionais da transportadora ou Correios;
• restrições de acesso à região de entrega;
• áreas consideradas de risco;
• problemas de endereçamento;
• ausência de recebedor no local.

A Uzzi Prime acompanhará as ocorrências logísticas e auxiliará o cliente dentro dos canais de atendimento disponíveis.

7. Rastreamento do Pedido

Após a expedição do pedido, o código de rastreamento, link de acompanhamento ou atualização equivalente poderá ser enviado ao e-mail cadastrado, WhatsApp ou disponibilizado conforme a modalidade de entrega contratada.

Com essas informações, o cliente poderá acompanhar a movimentação da entrega diretamente pelos canais da transportadora, Correios ou plataforma responsável.

Algumas transportadoras podem apresentar atualizações em intervalos maiores, especialmente em transferência entre centros de distribuição ou regiões de longa distância.

8. Recebimento da Entrega

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém apto a receber a encomenda no endereço informado.

No momento do recebimento, recomendamos conferir:

• se a embalagem está íntegra;
• se não há sinais de violação;
• se não há amassados, rasgos, molhados ou danos aparentes;
• se a quantidade de volumes está correta;
• se os dados da etiqueta correspondem ao pedido.

Caso exista avaria aparente, violação, produto danificado ou ausência de volume, recomendamos que a entrega seja recusada, quando possível, e que nossa equipe seja acionada imediatamente.

9. Avarias, Extravios e Ocorrências Logísticas

Se, no momento do recebimento, houver sinais de violação da embalagem, avaria aparente, divergência de produto ou ausência de volumes, o cliente deverá entrar em contato com a Uzzi Prime o quanto antes.

Para análise, poderão ser solicitados:

• fotos da embalagem externa;
• fotos da etiqueta de transporte;
• fotos do produto recebido;
• vídeos demonstrando a avaria ou divergência;
• número do pedido;
• descrição do ocorrido.

Em casos confirmados de extravio, roubo de carga, furto de carga, avaria logística ou falha comprovada no transporte, a Uzzi Prime adotará as providências cabíveis para solução da ocorrência.

A solução poderá incluir, conforme o caso:

• reenvio do produto;
• substituição por produto equivalente;
• vale-compra, caso aceito pelo cliente;
• reembolso integral.

A solução dependerá da confirmação da ocorrência pela transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável.

10. Atenção ao Endereço de Entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente e de forma completa o endereço de entrega no momento da compra.

O endereço deve conter:

• rua, avenida ou logradouro correto;
• número;
• bairro;
• cidade e estado;
• CEP correto;
• complemento, quando houver;
• bloco, apartamento, sala, lote, quadra ou referência, quando necessário;
• telefone e e-mail válidos para contato.

A Uzzi Prime não se responsabiliza por atrasos, devoluções, custos adicionais ou insucesso na entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações essenciais para localização do destinatário.

11. Tentativas de Entrega e Retorno do Pedido

O número de tentativas de entrega poderá variar conforme a política da transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável.

Se o pedido retornar por ausência de recebedor, endereço incorreto, recusa injustificada, não retirada dentro do prazo ou impossibilidade de entrega, a Uzzi Prime poderá cobrar novo frete para reenvio.

Em caso de cancelamento nessas situações, poderão ser descontados valores logísticos do reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.

12. Entrega em Condomínios, Prédios, Empresas e Áreas com Restrição

Para entregas em condomínios, prédios, empresas, portarias, galpões, obras ou locais com controle de acesso, é responsabilidade do cliente garantir que o recebimento seja autorizado.

Caso a transportadora não consiga acessar o local, localizar o destinatário ou concluir a entrega por regra interna do endereço informado, poderá ocorrer nova tentativa, retirada em unidade parceira ou retorno do pedido.

Recomendamos informar corretamente complemento, nome da empresa, setor, bloco, sala, apartamento, lote, quadra ou ponto de referência.

13. Produtos com Mais de Um Volume

Alguns pedidos podem ser enviados em mais de um volume, especialmente quando houver mais de um produto, itens de tamanhos diferentes ou necessidade de embalagem separada para proteção dos metais sanitários.

Nesses casos, os volumes poderão ter rastreamentos diferentes ou movimentações em momentos distintos, conforme a transportadora responsável.

Caso receba apenas parte do pedido, entre em contato com a Uzzi Prime para conferência dos volumes e rastreamentos.

14. Alteração de Endereço Após a Compra

Após a finalização do pedido, a alteração de endereço poderá não ser possível, especialmente se o pedido já estiver em separação, faturamento ou transporte.

Caso precise solicitar alteração, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

A alteração dependerá da etapa do pedido, da política da transportadora e da viabilidade operacional.

15. Cancelamento com Pedido em Trânsito

Caso o cliente solicite cancelamento após o pedido já ter sido despachado, será necessário aguardar a recusa da entrega, o retorno da mercadoria ou a conclusão do processo logístico.

O reembolso será analisado após o retorno do produto ao centro logístico e conferência das condições do item.

Se o produto retornar sem uso, sem instalação, sem avaria e completo, o reembolso seguirá as regras da nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

16. Canais de Atendimento

Se houver qualquer dúvida sobre envio, prazo, rastreamento, frete, entrega ou ocorrência logística, nossa equipe estará disponível nos canais oficiais:

17. Dados da Empresa

18. Observação Final

Esta política poderá ser atualizada para melhorar a transparência, segurança e operação logística da loja. A versão válida será sempre a publicada nesta página no momento da compra.

Última atualização: 26/04/2026