Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos

Na Uzzi Prime, trabalhamos com metais sanitários, torneiras, misturadores, chuveiros, duchas, acessórios para banheiro, cozinha, lavanderia e produtos relacionados para uso residencial e comercial.

Nosso compromisso é oferecer uma compra segura, transparente e com informações claras sobre prazos, condições de troca, devolução, cancelamento, garantia e reembolso.

Esta política se aplica aos pedidos realizados em nosso site www.uzziprime.com.br e deve ser lida em conjunto com nossas páginas de envio, pagamento, privacidade e termos de uso.

1. Como os prazos são contados

Os prazos informados nesta política são contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente ou por terceiro autorizado no endereço de entrega.

Para pedidos entregues em mais de uma remessa, o prazo poderá ser contado a partir do recebimento do item relacionado à solicitação.

Solicitações realizadas fora dos prazos informados poderão ser analisadas pela Uzzi Prime, mas poderão ser recusadas quando não houver obrigação legal, defeito confirmado ou falha operacional da loja.

2. Direito de Arrependimento — Devolução em até 7 dias

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Esse direito se aplica quando a compra foi realizada pela internet e o cliente recebeu o produto corretamente, mas desistiu da compra por qualquer motivo.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Uzzi Prime dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o número do pedido, nome completo, CPF ou CNPJ utilizado na compra e o produto que deseja devolver.

Para a devolução por arrependimento ser aceita, o produto deverá retornar:

• sem sinais de uso;
• sem sinais de instalação ou tentativa de instalação;
• sem riscos, amassados, manchas, quebras, roscas danificadas ou marcas de ferramenta;
• sem resíduos de água, massa, silicone, fita veda rosca, cola, produto químico ou sujeira de obra;
• com todos os acessórios, peças, manuais, flexíveis, canoplas, acabamentos, parafusos, buchas e componentes enviados;
• preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura para transporte;
• acompanhado da nota fiscal, declaração de conteúdo ou documento de identificação do pedido, quando aplicável.

Frete na devolução por arrependimento

Quando a solicitação for feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos e o produto atender às condições desta política, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Uzzi Prime.

Valor reembolsado no arrependimento

Aprovada a devolução por arrependimento, o reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo produto e o frete original pago no pedido, quando houver.

Quando o reembolso do arrependimento será iniciado

O reembolso será iniciado após o retorno do produto ao centro logístico da Uzzi Prime e aprovação da conferência física. A conferência verifica se o produto retornou completo, sem uso, sem instalação e sem danos.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Os produtos comercializados pela Uzzi Prime são considerados bens duráveis. Por isso, o prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias após o recebimento.

Em caso de vício oculto, ou seja, problema que não poderia ser percebido imediatamente no recebimento, o prazo passa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado pelo cliente.

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• CPF ou CNPJ utilizado na compra;
• descrição detalhada do problema;
• fotos ou vídeos mostrando o defeito;
• fotos da instalação, quando o defeito estiver relacionado ao funcionamento;
• fotos da embalagem, etiqueta, código do produto ou nota fiscal, quando necessário.

A Uzzi Prime poderá solicitar o envio do produto para análise técnica, conferência física ou avaliação junto ao fabricante.

Prazo de solução para defeito confirmado

Quando houver necessidade de análise técnica, reparo ou avaliação do fabricante, a Uzzi Prime acompanhará o atendimento e manterá o cliente informado. Confirmado o defeito de fabricação, a solução poderá envolver reparo, troca, envio de peça, substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.

Quando a situação envolver reparo ou correção de vício do produto, será observado o prazo legal aplicável para solução. Caso a solução não seja possível dentro do prazo aplicável, o cliente poderá receber orientação sobre troca, reembolso ou outra alternativa cabível.

Defeitos não cobertos

A garantia poderá ser recusada quando for constatado:

• instalação incorreta ou em desacordo com as instruções do fabricante;
• uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
• queda, batida, risco, quebra, amassado ou dano causado após o recebimento;
• uso de ferramentas inadequadas na instalação;
• roscas, conexões, acabamentos ou encaixes danificados por montagem incorreta;
• uso de produtos químicos, abrasivos, cloro, palha de aço ou limpeza inadequada;
• pressão de água incompatível com o produto;
• instalação em rede hidráulica irregular;
• ausência de peças, acessórios ou componentes necessários à análise;
• tentativa de conserto por terceiros não autorizados;
• desgaste natural decorrente do uso;
• produto danificado por obra, reforma, transporte feito pelo cliente ou armazenamento inadequado.

Frete em caso de defeito

Quando o defeito de fabricação for confirmado, os custos de devolução e, se aplicável, de reenvio serão de responsabilidade da Uzzi Prime.

Caso a análise conclua que o problema foi causado por mau uso, instalação incorreta, dano externo ou situação não coberta pela garantia, os custos de frete, novo envio ou retirada poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. Avaria no Transporte, Embalagem Violada ou Produto Danificado

Caso o cliente receba o pedido com embalagem violada, aberta, molhada, rasgada, produto quebrado, amassado, riscado ou com sinais de dano no transporte, recomendamos comunicar a Uzzi Prime preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Esse prazo preferencial ajuda na apuração junto à transportadora, mas não limita direitos legais do consumidor quando houver comprovação de falha no transporte.

Sempre que possível, recomendamos que o cliente confira o pedido no ato da entrega. Se houver dano visível, embalagem aberta, violada, molhada ou com indícios de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e informar nossa equipe imediatamente.

Para análise, poderão ser solicitados:

• fotos da embalagem externa;
• fotos da etiqueta de transporte;
• fotos da proteção interna;
• fotos do produto danificado;
• vídeo mostrando a avaria, quando possível;
• número do pedido.

Confirmada a avaria de transporte, a Uzzi Prime poderá providenciar:

• reenvio do mesmo produto, conforme disponibilidade de estoque;
• troca por produto equivalente;
• reembolso integral do pedido ou do item afetado.

Nesses casos, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Uzzi Prime.

5. Produto Diferente do Pedido, Cor Incorreta, Quantidade Errada ou Item Faltando

Caso o cliente receba produto diferente do comprado, acabamento divergente, cor incorreta, modelo incorreto, quantidade errada ou item faltando, deverá entrar em contato com a Uzzi Prime em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, solicitamos:

• número do pedido;
• fotos do produto recebido;
• fotos da embalagem;
• fotos da etiqueta de transporte;
• descrição do item divergente, incorreto ou faltante.

Confirmado erro no envio, a Uzzi Prime poderá providenciar:

• envio do item correto;
• complemento do item faltante;
• troca do produto;
• reembolso integral, se a correção não for possível.

Nesses casos, os custos de frete serão de responsabilidade da Uzzi Prime.

6. Troca por Preferência do Cliente

A troca por preferência ocorre quando o produto foi entregue corretamente, sem defeito, mas o cliente deseja trocar por outro modelo, cor, acabamento, medida ou versão.

Exemplos:

• trocar torneira cromada por preta;
• trocar modelo de cozinha por modelo de banheiro;
• trocar chuveiro por outro tipo;
• trocar por preferência estética;
• trocar por incompatibilidade com o projeto, desde que não haja erro da Uzzi Prime.

A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar sem uso, sem instalação, sem danos, completo e preferencialmente na embalagem original.

Frete na troca por preferência

Em trocas por preferência pessoal, quando não houver defeito, erro de envio ou falha da Uzzi Prime, os custos de frete de devolução e novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser paga pelo cliente antes do novo envio. Se o novo produto tiver valor menor, a diferença poderá ser reembolsada ou utilizada como crédito na loja, conforme combinado com o cliente.

7. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio da mercadoria.

Se o pedido ainda não tiver sido separado, faturado ou despachado, o cancelamento será realizado e o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

O prazo para processamento interno do reembolso é de até 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Se o pedido já estiver em separação avançada, faturamento ou coleta pela transportadora, a Uzzi Prime verificará a possibilidade de bloqueio do envio. Caso não seja possível bloquear, será aplicada a regra de pedido em trânsito.

8. Cancelamento com Pedido em Trânsito

Se o pedido já tiver sido enviado e estiver em trânsito, o cancelamento dependerá do retorno da mercadoria ao centro logístico da Uzzi Prime ou do recebimento pelo cliente e posterior solicitação dentro do prazo aplicável.

Nessa situação, o cliente deverá:

• recusar o recebimento no momento da entrega, quando desejar cancelar antes de receber; ou
• aguardar a entrega e solicitar devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, caso receba o produto.

O reembolso será processado após a confirmação do retorno da mercadoria e conferência do produto.

Se o produto retornar sem sinais de uso, instalação, avaria ou ausência de peças, o reembolso será aprovado conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso a devolução ocorra por direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, será seguido o reembolso integral. Em situações de endereço incorreto, ausência de recebedor, recusa indevida ou retorno causado por informação incorreta fornecida pelo cliente, poderá haver cobrança ou desconto de frete, quando aplicável.

9. Extravio, Roubo, Furto de Carga ou Perda no Transporte

Caso a transportadora confirme extravio, roubo, furto de carga ou perda da mercadoria durante o transporte, a Uzzi Prime garantirá uma solução ao cliente.

Após a confirmação formal da ocorrência pela transportadora, o cliente poderá escolher, conforme disponibilidade:

• reenvio do mesmo produto;
• envio de produto equivalente;
• reembolso integral do pedido ou do item afetado.

Nesses casos, o cliente não terá custo adicional de frete.

O prazo para solução dependerá da confirmação da transportadora, mas a Uzzi Prime acompanhará o caso até a finalização.

10. Endereço Incorreto, Ausência de Recebedor ou Recusa Indevida

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, endereço incompleto, ausência de recebedor, mudança de endereço, local inacessível, recusa indevida ou impossibilidade de entrega causada por informação incorreta, a Uzzi Prime entrará em contato para definir a melhor solução.

Nesses casos:

• o custo de novo envio poderá ser cobrado do cliente;
• em caso de cancelamento, o valor do frete poderá ser descontado do reembolso, quando aplicável;
• o reembolso será feito após o retorno e conferência da mercadoria;
• se houver falha comprovada da Uzzi Prime ou da transportadora, o cliente não será responsabilizado pelo frete adicional.

11. Como Enviar o Produto para Devolução

Toda devolução deverá ser solicitada previamente pelos canais oficiais da Uzzi Prime. O cliente não deve enviar produtos sem autorização ou sem as instruções de postagem/coleta.

Após a abertura da solicitação, a Uzzi Prime poderá enviar:

• código de postagem;
• etiqueta reversa;
• orientação de coleta;
• endereço para envio;
• instruções de embalagem e identificação do pedido.

O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos no transporte de retorno. Produtos devolvidos sem proteção adequada e danificados no transporte poderão passar por análise antes da aprovação do reembolso.

12. Prazo de Análise da Devolução

Quando o produto retornar ao nosso centro logístico, será feita uma conferência para verificar:

• se o produto é o mesmo enviado;
• se está completo;
• se possui sinais de uso ou instalação;
• se há danos, riscos, quebras, manchas ou ausência de peças;
• se a solicitação está dentro do prazo informado nesta política;
• se a devolução corresponde ao motivo informado pelo cliente.

O prazo de análise é de até 3 dias úteis após o recebimento do produto pela Uzzi Prime.

Em casos que dependam de análise técnica, fabricante ou transportadora, esse prazo poderá ser maior, e o cliente será informado durante o atendimento.

13. Reembolso — Quando é aprovado

O reembolso poderá ser aprovado nas seguintes situações:

• arrependimento da compra solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento;
• cancelamento antes do envio;
• produto com defeito confirmado;
• produto avariado no transporte, quando confirmado;
• produto errado, divergente ou item faltante, quando confirmado;
• extravio, roubo, furto de carga ou perda confirmada pela transportadora;
• impossibilidade de troca, reparo ou reenvio, quando aplicável.

Após a aprovação, o processamento interno do reembolso será realizado em até 3 dias úteis. O prazo para o valor aparecer ao cliente depende da forma de pagamento, banco, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.

14. Prazo de Reembolso por Forma de Pagamento

A Uzzi Prime utiliza meios de pagamento disponíveis no checkout da loja, atualmente com pagamento por PIX e cartão de crédito. O reembolso será feito conforme a forma de pagamento usada no pedido.

Informações necessárias para reembolso por PIX

Quando o reembolso precisar ser feito por PIX, a Uzzi Prime poderá solicitar:

• nome completo do titular;
• CPF ou CNPJ;
• chave PIX;
• confirmação de que a chave PIX pertence ao comprador ou titular do pedido.

Por segurança, a Uzzi Prime poderá recusar reembolso para conta de terceiros quando houver risco de inconsistência, fraude ou divergência cadastral.

Informações sobre estorno no cartão de crédito

No pagamento por cartão de crédito, a Uzzi Prime solicita o estorno ao intermediador de pagamento após a aprovação do cancelamento, devolução ou reembolso.

Depois que o estorno é solicitado, o prazo para o valor aparecer na fatura não depende apenas da Uzzi Prime. Esse prazo pode variar conforme a administradora do cartão, banco emissor, data de fechamento da fatura e regras do intermediador de pagamento.

Em compras parceladas, a administradora do cartão poderá tratar o estorno de formas diferentes, como crédito na fatura, cancelamento das parcelas futuras ou abatimento proporcional das parcelas.

15. Valor do Reembolso

O reembolso poderá ser:

• Integral: quando houver arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, avaria confirmada, erro no envio, item faltante confirmado, extravio, roubo ou furto de carga confirmado.
• Parcial: quando houver devolução de apenas parte do pedido, diferença de troca, desconto de frete em situações não causadas pela Uzzi Prime ou reembolso proporcional de item específico.
• Negado: quando o produto retornar usado, instalado, danificado, incompleto, divergente do item enviado ou fora das condições desta política.

Pedidos com desconto, cupom ou promoção

Quando a compra tiver sido realizada com cupom, desconto, promoção ou condição especial, o reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo cliente no pedido.

Frete original

O frete original pago pelo cliente será reembolsado nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, avaria confirmada, erro da Uzzi Prime ou extravio confirmado.

Em casos de endereço incorreto, ausência de recebedor, recusa indevida ou retorno causado por informação incorreta do cliente, o frete poderá não ser reembolsado ou poderá ser descontado, quando aplicável.

16. Condições que Podem Impedir Troca, Devolução ou Reembolso

A Uzzi Prime poderá recusar a troca, devolução ou reembolso quando for constatado:

• produto instalado, quando a solicitação for por arrependimento ou preferência;
• produto com sinais de uso indevido;
• riscos, manchas, amassados, quebras ou marcas de ferramenta;
• roscas, conexões ou acabamentos danificados;
• ausência de acessórios, peças, manuais, componentes ou itens enviados originalmente;
• embalagem ou produto incompatível com o item vendido;
• dano causado por instalação incorreta;
• uso de produtos químicos, abrasivos ou limpeza inadequada;
• tentativa de reparo por terceiros;
• divergência entre o produto devolvido e o produto enviado;
• solicitação fora do prazo;
• produto danificado após o recebimento pelo cliente;
• produto devolvido sem autorização prévia e sem identificação do pedido.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem aprovação de troca, devolução ou reembolso. Havendo necessidade de novo envio ao cliente, o custo do frete poderá ser informado previamente.

17. Como Solicitar Troca, Devolução, Cancelamento ou Reembolso

Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da Uzzi Prime:

Informe sempre:

• número do pedido;
• nome completo;
• CPF ou CNPJ usado na compra;
• telefone ou e-mail para contato;
• motivo da solicitação;
• produto relacionado à solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do atendimento, incluindo envio, coleta, análise, troca, cancelamento ou reembolso, conforme o caso.

18. Dados da Empresa

19. Observação Final

Esta política poderá ser atualizada para melhorar a transparência, adequação legal ou operação da loja. A versão válida será sempre a publicada nesta página no momento da solicitação do cliente.

Nenhuma condição desta política tem o objetivo de limitar ou retirar direitos garantidos pela legislação aplicável ao consumidor.

Última atualização: 22/05/2026